博客来棋牌下载

博客来棋牌下载 酒店管理系统 增值产品 定制服务 行业资讯 经典案例 关于我们

宾馆酒店管理系统价格:什么样的酒店客房服务给客人留下了深刻的印象?

麦田酒店管理系统

2019-07-19 16:10

酒店赢得客人好感的秘密是什么?

在客人到达酒店后最关键的15分钟内吸引他们的注意力,或者至少不要惹恼他们。

如今有了社交媒体,客人的第一印象变得尤为重要。

过去,客人通常等到离开酒店后才会在网站上发表评论或向朋友投诉,所以即使酒店一开始服务表现不佳,仍有时间弥补,传播速度也很慢。现在,客人可以几乎实时地在微信朋友圈和微博上发布他们最新的酒店体验,所以糟糕的第一印象会立即被数百甚至数千人知晓。【麦田云酒店管理软件

因此,如果客人的心从一开始就失去了,那就很难再赢了。他们心里已经认定这是一家糟糕的酒店。

一些酒店将培训前台员工在办理入住手续时与客人聊天,以收集信息,然后利用这些信息赢得客人的赞赏。(如果客人提到他感冒了,他会给客人免费送热茶。)

有些酒店甚至美化大堂,甚至车道,使风景更加美丽,客人更方便随意走动。

一些酒店还为儿童和宠物准备了礼物。例如,客房提供适合儿童的饼干、小熊软糖、浴袍和拖鞋。

一些酒店工作人员看到客人发了一条关于酒店的微博(朋友圈),他们会给客人发一盒巧克力并附上一张小卡片,谢谢你发微博(朋友圈)!我希望你喜欢这个礼物!。

甚至一些外国酒店也会雇佣一名肢体语言专家来培训他们的员工,这样他们就可以学会如何判断客人的情绪并找到问候的方式。当和一个沮丧的男性顾客谈话时,站在他旁边。与女性顾客面对面交谈。(男人总是面对面地去打仗。如果他们不面对面交流,他就不会这么咄咄逼人。)

即使是最微小的变化也会带来影响

酒店的前15分钟不限于入住。当客人开门进入房间时,他们最注重清洁。除了确保客房内没有明显让客人感到厌烦的东西,例如浴室里的头发或毛巾上的污渍,一些更微妙的迹象可能会让客人觉得房间不够干净。例如,房间灯罩倾斜,桌垫放置不当,茶几上的杂志放置不当,这些都是绝对禁止的。

希尔顿酒店集团旗下的希尔顿怡林酒店将在入住时为客人提供热巧克力饼干,这种做法已经持续了25年。从2011年初开始,怡林酒店决定精心安排向客人赠送饼干的方式,以获得巨大的利益。目前,所有员工根据培训情况第一时间向客人提供饼干。酒店经理说,在客人付费前提供饼干会对客人对酒店的看法产生更大的影响。然而,这种做法也表明,顾客对酒店整体入住体验的满意度确实有所提高。

博客来棋牌下载相关的文章推荐

标签:

畅销产品排行榜

  • 会员管理系统CRM
  • 微信预订平台
  • 房东助手
  • 电商小程序
  • 客房单点系统
  • 无前台酒店方案
  • BI大数据分析系统
广东11选5分布走势图 广东快乐十分开奖号码 博客来棋牌 广东11选5开奖结果 博客来棋牌 广东11选5走势图 广东11选5分布走势图 广东快乐十分 广东11选5走势图 华夏棋牌app下载