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酒店微信订房入住:微信订房正在改变着酒店商业模式

麦田酒店管理系统

2019-10-15 16:05

什么是智慧酒店?智慧酒店怎么玩?随着酒店业的竞争激烈,这一行业内炙手可热的解决方案终于露出神秘面纱。亲身体验发现,方案的要点包括:酒店服务移动互联网化(自助化)、会员体系及客户沉淀数据化、客户服务个性化等。



这些微信 智慧酒店 解决方案将有效解决酒店行业面临的痛点。从可靠消息渠道了解到,维也纳精品连锁酒店、开元酒店、7天连锁酒店、华住酒店、桔子酒店等近十家酒店行业知名品牌,都在计划陆续接入微信 智慧酒店 解决方案,实现酒店从内部管理到外部客服、销售的全面智慧对接。

微信 智慧酒店 解决方案破解酒店行业四大痛点

痛点:体验同质化+高成本。酒店是一个高成本、低利润的传统行业。包括酒店采购、销售、人工、沟通障碍等等,都会让酒店行业产生巨大的成本。

解决方案:微信 智慧酒店 自助系统。缓解人工成本:省去前台,直通客房,对于酒店非常关键的人力成本开支一项,将是一个巨大的节约;个性化体验:让用户从查询到开门进房、退房全部微信完成,无需接触前台。退房前提前预约发票,离店时直接取发票,关门即走。


痛点:渠道依赖过重+客户难以沉淀。传统酒店行业的销售渠道分为直销和分销两种,而分销则对ota的依赖过重,酒店利润薄弱。同时,无论是哪种销售渠道,酒店都面临用户离店即 失联 的尴尬。 解决方案:离店触达,意见反馈体系;更精准的crm体系。

微信一对一的社交沟通能力,让酒店在住客离店后,仍可以触达用户,及时询问用户入住体验或保持沟通,提高复住率。酒店还能利用微信收集、存储住客基本信息,并记录住客入住习惯信息,形成数据支持。在下次入住时提供符合住客习惯的服务,提升入住体验,形成忠诚度。 微信解决了酒店行业在移动互联场景下的许多重要节点:位置、社交、服务、支付等,这有助于酒店业重构服务模式。最重要的是微信整合了传统酒店的会员体系,让酒店集团可以随时随地的用同一个 智慧化 的平台,进行会员沉淀,以及客房、客户的管理和销售。 三大能力让酒店行业智慧升级

酒店行业正从规范化、规模化向智慧化阶段过渡,互联网化在酒店业成功因素中所占比重越来越大。而互联网化不仅包括互联网思维,也需要靠互联网技术去实现。微信作为主流的社交载体,其移动互联网化、社交化和数据化三大智慧能力,正好迎合了酒店行业这种互联网化过程中的 刚需 。

未来,酒店行业还将通过微信挖掘更多好玩的体验。桔子酒店就在微信上率先推出了酒店房间内 试购物 体验,未来还将实现 房间内所有东西都可买走 的住店体验;华侨城洲际酒店、开元酒店集团等一些以高端商务会议为主的酒店,正在尝试利用微信平台打造微信会议系统,为客户提供增值服务,比如微信会议签到、微信提醒会议行程、会议票券(餐券、会议证)等;百事通酒店管理软件正计划让其旗下酒店品牌实现微信推荐附近的吃、行、购、娱等生活消费服务,并实现微信监测空气、监测睡眠。

麦田云计划基于微信的数据化能力,对客房实时定价 随着各大酒店纷纷启用微信 智慧酒店 解决方案,上线微信 智慧酒店 自助系统,利用微信实现智慧升级,酒店行业也将为人们带来更多想象空间。

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